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客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办

那年,你对我的承诺 地区:合肥 浏览:619 提问时间:2015-01-12 10:01:35
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2个回答
zhongbiao
zhongbiao 2015-01-12 14:07
1、  先查看烫洞,先不要清理现场,待客人回房后通知大堂副理;
2、  客人回房回,即与客人取得联系,说明情况,告知酒店的索赔政策;
3、  如客人否认,则可提醒客人是否访客所为;
4、  提醒客人注意吸烟安全。为其本人及酒店的安全着想;
5、  酌情索赔。
36
slh0818
slh0818 2015-01-12 15:25

客房地毯发现烟蒂烫洞,这是酒店前台常见的问题,为您提供以下的处理办法,供您参考:

1.请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;

2.向客人解释客房内地毯上有烟洞,根据酒店的规定需要赔偿;

3.如有异议,与客人一起上房进行查看,请客人回忆;

4.可酌情减免赔偿费用。

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