万瑞数据：平台型电子商务网站质量问题居首

[四川装饰建材网--电子商务网讯]    3月24日消息，万瑞数据今日发布调查研究报告显示，产品无法体验是整个互联网电子商务平台存在的共同难题，平台型网站产品质量控制问题突出，服务型网站则在服务方面欠缺。

注：平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储、物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店。服务型的电子商务网站，以当当、京东商城为典型代表，有自己的仓储、物流等；品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。

报告指出，2008年年底爆发的金融危机致使全球经济不景气，人们的购物习惯开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。人们消费模式的更改，同时促使国内电子商务网站发展规模速增。

万瑞数据调查显示：产品无法体验是整个互联网电子商务平台存在的共同难题，平台型网站产品质量控制问题突出，服务型网站则在服务方面欠缺。

虽然产品体验部分，出现了“试穿”等一些网络技术进行弥补，但是网络虚拟对于真人感受来说还是有差距。平台型网站与服务型网站问题相对比：平台型电子商务网站整体存在的问题较服务型网站突出，这可能是由于平台型网站提供的是“专卖店”的平台，只能从入驻的环节(如诚信平台)来控制，而很少能渗透到供应链环节来规范每一家“专卖店”的产品质量 ，所以，产品质量方面良莠不齐的现象突出。而服务型网站则从产品供应链环节上开始控制，如果产品质量不过关则影响这个平台的信誉。但是其在物流环节、客服响应等服务环节仍有欠缺。（见下图）

这一调查结果也与日前“3.15消费者维权日晚会”上曝光的“网络消费投诉增长”现状相吻合。究其主要原因是由于异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别，具有明显的不确定性。所以通常会出现：收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财；卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难；依托的网站不承担责任，推诿拖延。利用网络行骗，盗用用户名和密码等等现象。

此外，目前我国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。今年的“3.15” 为了再次强化消费维权的理念，确定主题为：“消费与服务”。希望在不久的将来，网络消费也可以有明确的法律法规可以依靠，混乱的现状可以得到解决。