灯具售后有三难：难装难修难保养

　　在装修中，消费者用于灯具方面的支出已经越来越多，随随便便就要花上个数千甚至上万元来购买灯具。但是在装修好了房子之后，消费者却发现，售价昂贵的灯具，售后却没有保障。连日来，本报记者在调查中发现，灯具售后存在难装、难修、难保养等'三难'问题。

　　吊灯成'掉灯'售后有软肋

　　'我家的水晶吊灯坏了，可是却找不到人来修理!'7月28日，消费者林先生向本报反映，他于两年前购买了一组水晶吊灯，当时花了6000多元。现在灯坏了，想找原来卖灯的商家来修理，没想到老板早已人去楼空了。'6000多元买的东西，挂在那里担心掉下来砸到人，拆下来又觉得实在是浪费。'林先生气愤地称，如此昂贵的灯具，售后怎么就没有保障呢?

　　'当时觉得装修房子是一辈子的事情，也就没怎么去省了。再说，别人来参观时首先要看的就是客厅的灯，所以想买盏好点的灯。'林先生告诉记者，2006年6月份，他来到南昌市万寿宫灯具市场转了一圈之后，眼睛被各式各样的灯'照'花了。

　　　最后在比较之后，林先生买了一组售价为6280元的水晶吊灯。回家装好之后，刚开始的几个月，水晶吊灯折射出的光线将整个客厅营造出相当漂亮的效果。但是在半年之后，水晶吊灯的镇流器和灯泡就坏了。找到商家要求上门更换，没想到被一口拒绝。交了50元上门费和100元的材料费之后，水晶吊灯又勉强'支撑'了半年后，上面的装饰件又开始脱落了。到今年6月份，与主灯相连接的金属反光片突然脱落，裸露出一截电线，吊灯变成了'掉灯'。林先生担心灯掉下来会砸上人，于是去当初买灯的商店里找人维修，可谁知商店早已人去楼空。林先生感叹称，现在600元买的电视都可以享受周到的售后服务，但是花了6000元买得灯却找不到人修。

　　灯具售后'三难'困扰消费者

　　如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售。在灯具灯业中，真的是像林先生反映的那样吗?真的是卖灯容易、售后难吗?对于这样的售后，消费者又是如何评价的呢?从7月29日开始，本报记者对南昌市灯具市场进行了一番调查，结果发现灯具售后存在难装、难修、难保养的'三难'问题。

　　品种繁多线路复杂安装难

　　7月29日上午11时左右，记者来到南昌市万寿宫灯具市场。在该市场的'雷士'照明专卖店，摆放着吸顶灯、水晶灯、落地灯等各式灯具。进去之后，该专卖店的熊经理热情地接待了记者。

　　'你想买什么灯啊?'

　　'我刚刚装修，想买一个好一点的灯装在客厅里面。'

　　'有啊，我们这里是'雷士'照明专卖，各种价位的都有。要不我开下给你看看效果，随便挑，今天我们搞活动可以给你打折的。'

　　'那个有水晶配件的吊灯怎么卖的啊?'

　　'按照上面的售价打6.8折，折后价是1200元左右。'

　　'这么贵啊，能不能少一点呢?'

　　'我也知道你是逛了好多家的，不会乱开价的，最多只能把零头减掉。'

　　'包上门安装的吗?万一以后坏了怎么办呢?有没有换呢?'

　　'不包安装，都是自己安装或者由电工安装的。灯具属于易耗品，除了镇流器和灯管保一年外，其它的都不保。如果坏了，可以到店里来看看，有配件的话就可以换，但是需要另外付费。如果没有配件，那就没有办法了。'

　　从'雷士'照明专卖店出来之后，记者又来到了该市场的'新光'灯饰店。该店的服务员告诉记者，她们销售的'朗能'吸顶灯由于是牌子货，所以不打折，其它的杂牌灯具8.8折。而在问到是否上门安装和如何售后时，其表示不上门安装，售后也是只保镇流器。当记者准备离开时，该店的服务员又称，如果主灯在1000元以上的，她们将破例上门安装一次。记者调查发现，市场上成品灯具不多，大部分灯具都需要经过组装才能使用。据了解，成品灯具都是用于店面装饰及展示的，大量的灯具配件则存放在库房内。　

　　五金配件类有铜件、弯管、软管等，玻璃类有钢化玻璃、机压玻璃灯罩、玻璃花纸灯，灯头类有塑料灯头、石英灯头、陶瓷灯头，电子类有电子镇流器、变压器、遥控器，光源有节能灯、荧光灯等，开关有感应开关、脚踏开关等，灯罩有布罩、木艺、竹藤、陶瓷、羊皮等等。由于高档灯具的线路比较复杂，普通消费者安装起来非常困难，有的甚至连电工都搞不懂，必须要厂家或经销商的专业工作人员才能安装好。但是在调查中，记者发现大部分灯具都可以打折出售，可能够提供上门安装服务的商家却很少。

　　高档灯具售价昂贵维修无门

　　7月30日上午，记者在南昌市象山路上天美灯饰城走访时看到，稍微漂亮点的灯，标价动不动就两、三千元一盏，贵的甚至有数万元的。采访中，记者了解到，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具品质和价格都在发生飞跃，动辄几千元甚至上万元的灯具已经极为常见。与此形成强烈反差的是，灯具的售后维修却没有多少进步，消费者在购买的灯具出现问题之后往往只能寄希望于商家的'良心'和自己的'运气'。

　　'灯具属于易耗品，是没有保的，整个市场上都是这样的。'7月30日上午11时30分左右，记者走进位于南昌市万寿宫灯具市场的'金鹏'灯饰商场时，店里的工作人员正在吃盒饭。看见有顾客上门，'金鹏'灯饰的门市小姐章小姐热情地接待。她告诉记者，她们经营中高档艺术花灯、水晶灯、欧式灯等，价格上可以打7.5折，但是售后都是按照行业惯例来执行。

　　随后，记者指着一款客厅羊皮灯询问价格。'折后价是1200元左右，因为都是牌子货，所以比其它地方是要贵一点。不过你可以放心，质量绝对确保你的。''那你们的灯具有售后三包服务吗?这么贵的灯要是以后坏掉了咋办?'记者继续问。'你可以现场试，验收合格就没有问题了。'

　　章小姐自信地说，'金鹏'代理的都是牌子货，不存在质量问题。因为灯具是易碎品，所以商家不会作出三包承诺，如果是配件损坏的话，用户只有自己掏钱更换。而当记者问及，如果灯上的羊皮破了或者脏了的话能不能换到新皮时，章小姐表示脏了可以取下来洗，但是如果破了的话那就没有办法。在离'金鹏'灯饰没多远的'曙光'灯饰，销售人员告诉记者，南昌市区负责送货上门，负责保修线路，配件不在保修范围之内。'配件只是装饰作用的，一般是不会掉的，如果运气实在是太差了，弄掉了的话，我们也会帮忙找一下，有的话就会装上。'该店的销售人员称，她们这样做还算是有'良心'的，因为市场上对配件都是不保修的。

　　看起来'漂亮'清洗保养麻烦

　　'真是后悔，当初真不应该买这种灯。'7月31日，记者接到消费者陆女士的求助电话，说她家里有组水晶灯，现在布满了灰尘污垢却又不知道该如何清洗。而当她找到商家要求上门服务时，被对方以'不提供此类服务'为由一口拒绝。

　　 陆女士称，她家是复式楼，共有180多平方米。当初装修时，她爱人一心想要气派。所以在挑选灯具的时候，花9000多元买了一组有100多个小灯珠的水晶灯。'这个灯开起来的时候确实非常漂亮，金碧辉煌的，有点像皇宫的感觉。'陆女士告诉记者，一年之后，灯上就布满了灰尘污垢，看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，还很影响美观。由于水晶灯太贵，怕弄坏了自己一直没敢动手洗。找到当初卖灯的商家，遭到了商家的拒绝。在灯具市场走访时，记者也了解到，商家大多不会提供上门清洗、更换灯管等服务。

　　7月31日上午，记者在南昌市万寿宫灯具市场的'新光'灯饰，这里有各式各样的水晶灯出售，看起来让人眼花缭乱。店里一位姓胡的小姐明确表示，不会对灯具提供清洗和保养服务。随后，在该市场的'华兴'灯饰、'鹏程'灯饰等多家灯具店，记者得到的答复都是一样。

　　现状：灯具问题严重急需完善售后

　　灯具的售后是如此的混乱，作为厂家和商家来说，该怎样去完善呢?对普通消费者而言，市场上灯具的质量又是怎么样呢?在选购时又要注意那些呢?带着这些问题，记者在8月1日特意来到了省消协和省质检院。省消协汪副秘书长认为，消费者的需求就是市场发展的方向，灯具市场急需售后服务。同时，省质检院负责灯具产品检测的轻工产品检测室杨主任介绍，目前南昌市场上灯具的质量问题非常严重，从抽查情况来看，合格的还不到一半。

　　'灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，不少消费者在购买了灯具之后，售后问题非常突出。'省消协汪副秘书长称，按照《消法》规定，售后一般遵循'谁销售谁负责'的原则，但是在灯具市场，消费者不但找不到商家负责，也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后，更换经营地点，甚至退出灯具市场，消费者联系不到商家，其产品的维修和配件更换就成了大问题。

　　 和其它家电相比，灯具的售后明显不足。对于市场来说，不足就是机会!汪副秘书长呼吁灯具厂家和商家，要把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，尽快完善灯具售后。谁能提供给消费者完善的售后服务，谁就会迅速发展壮大。

　　售后混乱，那灯具的质量和挑选就显得更为重要了。南昌市场上的灯具质量如何呢?离开省消协后，记者又来到了省质检院。据省质检院轻工产品检测室杨主任介绍，在2007年第4季度，质检部门对灯具进行了一次监督抽查，在抽查的50批次产品中，只有23批次合格，抽样合格率仅为46.0％。不合格灯具存在的主要问题是使用低价元器件，以及简化电路设计导致灯具使用寿命短，并存在安全隐患。

　　谈及该如何选购灯具，杨主任建议说，消费者首先要注意的安全，其次是功能和寿命。挑选时应该仔细查看制造厂名称和商标，型号，额定电压，额定功率等是否安全，有没有3C认证标志。除此之外，消费者还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。